BOIS MODERNE - MARCOTTY TANGUY SPRL Boncelles - Seraing

Mel C.

Nous avons placé notre poêle en 2021, nous commandions notre pellet la bas, et jusqu'à hier nous n avions pas vraiment eu de gros soucis majeurs et nous étions assez satisfait de l entreprise.

Hier lors de notre livraison ( à 16h30 et sous une pluie battante), M. Marcotty ne sachant pas manœuvrer la palette afin de la mettre dans notre allée ( alors que d habitude aucun soucis), à déposée celle ci sur le devant quasi sur la route, mon compagnon lui faisant la remarque que celle ci etait presque sir la route, M. Marcotty à tout simplement et de manière pas très agréable decider de reprendre la palette et est parti.

Ce matin au telephone, en pensant trouver une solution a l'incident de la veille en toute gentillesse, M. Marcotty m a tout bonnement dit que la livraison ne pouvait pas être reportée ( euhhh ok)et qu au vu de la difficulté d accès (la faute a la pluie)celle ci ne pourrait plus jamais avoir lieu.

Alors que vous ayez passé une mauvaise journée, sous la pluie, que vous ayez envie de rentrer chez vous et que la journée soit terminée, je peux tout à fait l entendre mais je trouve que de la part d un professionnel ce n est pas très professionnel, on aurait pu trouver une solution afin de reporter la livraison en sachant la " difficulté" de la manœuvre ( si tous les entrepreneurs devaient s arrêter à cela il n y en aurait plus beaucoup).

J ai surtout le sentiment d avoir quelqu un avec un ego surdimentionne, imbu de lui-même, de mauvaise foi et qui n aime pas les remarques même justifiées. Et qui trouve toujours une excuse à tout plutôt que de trouver des solutions ( ex: on vous rappelle dans les 48h pour fixer un RDV de livraison = publicité mensongère car il ne le fait pas et quand vous lui faites remarquer il vous trouve une excuse, plutôt que de s excuser tout simplement,
pour le joindre quand vous avez un soucis avec votre poêle ( même sous garantie) il faut toujours des milliers d appels pour avoir le SAV et au final à vous de vous débrouiller pour trouver quelqu un d agréer ).

Je me permets même de rejoindre les quelques avis sur le fait que c est certainement un bon commercial, qui veut (et pense savoir le faire) gérer tout, tout seul mais parfois il faut savoir où s arrête ses compétences et se remettre en question.

Dans la vie rien n arrive par hasard, et je pense que mettre un terme à notre collaboration est la meilleure des décisions que celle-ci ait pu decider. Merci 😉

Pauline P.

Commande de 3 stères de bois à brûler (sec)
- Pour la livraison: impossible de passer dans ma cour pour rentrer la palette dû à un transpalette inadapté.
- Bois pas sec : entre 25 et 30 % d'humidité.

------ Suite à votre réponse :
Merci pour votre retour.
C'était une commande au nom de Heyeres.
- Livraison : Effectivement, je l'avais lu sur votre site pour les chemins de terres et gravats, seulement ici , il s'agit plutôt de terre tassée (parking voiture de 1,5m de large entre la route et l'entrée de la cour )
Je trouves cela dommage. Sachez qu'il a fallu déposer la palette au bord de la route , j'ai donc dû tout décharger à la main sous la tempete et la pluie pour ne pas laisser celle ci encombré le passage.

- Bois sec : J'aurai aimé en être informer au moment de la commande , j'avais spécifiquement posé la question au comptoir de votre showroom
Si j'avais su que le bois pourrait ne pas être prêt à bruler , j'aurais plutôt commandé des bûches compressées à la place.

Amélie M.

Poêle à pellet acheté en juin. J'en suis ravie 😊 très bien conseillé et placement très rapide.

christophe H.

Bonjour, mauvaise expérience avec cette société. Aucun service après vente correct! (Problème en photo). Suite à votre réponse à mon avis de départ, je me permet de vous préciser qu'après 1 mois d'attente sans aucune réaction de votre part (en période hivernale) il est tout à fait normal de perdre son sang froid!!!! Bizarrement, j'ai contacté le fournisseur du poêle et celui-ci m'a répondu dans les plus brefs délais ( moins d'une semaine). Alors posez vous les bonnes questions Monsieur. Et sur ces belles paroles, bonne continuation à vous aussi!!! Signé par le cochon 🐖

Tiffanie F.

Nous sommes passé un samedi au showroom afin d'avoir des informations. La conseillère a répondu à toutes nos questions et deux semaines plus tard, après une visite à domicile, le poêle était posé. Rapides, clairs, ils prennent le temps de tout vous expliquer et de comprendre vos besoins... Installation rapide et propre !! Merci 🙂

- Les livraisons (bois/pellet) au top également !!

Jean-Luc C.

Très bonne maison. Sérieux et sympathique. Travail de bonne qualité et produits performants. Nous avons fait placer un poêle à pellets l'an dernier et tout était impeccable. Cette année premier entretien du poêle et c'était parfait pour un prix tout à fait raisonnable. A recommander.

Laurence V.

L'étoile est réservé pour les hommes, qui ont fait le placement du produit.
Par contre, le service après-vente est inexistant (et c'est un faible mot). Il faut d'abord qu'on solutionne le problème nous-même avant qu'on envoie un technicien, alors qu'on paie pour le service technique !!!
Bonne marchandise mais passez votre chemin pour le patron qui n'hésite pas à utiliser son baratin de vendeur pour mieux vous retourner le cerveau pour avoir l'avantage. Si le patron est débordé, il n'a qu'à prendre une secrétaire au moins il donnerait la chance à une personne (et je lui souhaite beaucoup du courage à celle-ci).
En conclusion, le patron est un chef d'entreprise dans toute sa splendeur qui ne pense qu'au profit et non à sa clientèle.

Et oui, il a fallu deux avis négatifs pour avoir une réponse de votre part. Bravo !!! Je ne changerai pas mon avis et je connais d'autres personnes qui sont en attente ou qui viennent d'être livrés qui sont mécontents. Prenez note de mon mécontentement mais ça ne rend pas le fait que vous prenez les gens de haut et que vous ne visez que le fric.

Fiona P.

Merci pour ce service.
Vos ouvriers (Junior et Alexandre) ont fait preuve d’un grand professionnalisme… travail très propre , bonnes explications, j’ai vraiment rien à dire.

Le poêle a été abîmé lors de la livraison à leur entrepôt mais tout avait déjà été signalé avant que je ne le fasse. Cela a été mis par écrit. La pièce doit être commandée et sera remplacée.

Honnêteté, professionnalisme et propreté sont les maîtres mots.

Merci
Je recommande évidemment.