Durbuy Suites - Durbuy

Thomas D. C.

Magnifique hotel à 4km de Durbuy. Les chambres sont spacieuses et luxueuses. Le wellness est très agréable. La responsable est très gentille et son petit déjeûner est délicieux. Excellent endroit pour un séjour de courte durée en amoureux...

Celine B.

Nous avons séjourné pendant deux jours et tout s’est vraiment très bien passer.
Tout était parfait, des chambres au Wellness , jusqu’aux soins que nous avons reçu.Le personnel était à l’écoute et vraiment très pro. Il est évident que nous conseillons vivement cet établissement ! Nous y reviendrons

Samuel V.

Dans un cadre d'exception avec une équipe au top !
Accueil, professionnalisme et discrétion au rendez-vous.
Le cadre est vraiment très accueillant et propice à la détente.
Nous avons mangé un repas délicieux et le petit déjeuner proposé par le chef était parfait.

PIERRE Y. B.

A FUIR ABSOLUMENT

Totalement surfait !
Avant toute chose, je tiens à dire que le personnel sur place est charmant et très dévoué.
Nous venons de louer 4 chambres du 03/06/ au 05/06, le rapport qualité / prix est désastreux :
1) A peine arrivés et nous être présentés, l’on nous fait comprendre qu’il va falloir être calme. Sympa comme accueil ! On nous expliquera par la suite que les propriétaires regardent les caméras lors des arrivées et le simple fait d’être un groupe de 7 personnes rend les propriétaires « très stressés ».
2) Durant tout le séjour, on nous fera comprendre que nous sommes surveillés par les caméras.
3) Les photos de Booking sont TRES vendeuses….. beaucoup trop de vis-à-vis avec les maisons avoisinantes.
4) Nous commandons une bouteille de vin pour le repas du soir et naturellement, le vin servi est plus jeune que celui indiqué sur la carte. On nous explique qu’il n’y a pas de différence…. Pas de chance, nous sommes tous de grands amateurs de vin.
5) Le vin servi est totalement bouchonné, c’est évident….. Ce genre de chose arrive, sauf qu’on va essayer de nous faire croire que ce n’est pas le cas. Le personnel nous confirmera par après qu’ils ont à peu près une bouteille bouchonnée de ce même vin par semaine…..que le propriétaire le sait, mais que sur un malentendu, ça passe.
6) Le repas est servi…. Ou presque…. 9 personnes à servir au total ce soir là (ce n’est quand même pas beaucoup). Un plat oublié, le poulet est cru, les frites pas cuites, les assiettes présentées comme dans une cantine d’école.

Suite à cette expérience malheureuse, nous demandons s’il est possible de ne pas manger le deuxième soir au restaurant et de se faire rembourser les repas du deuxième soir. On nous répond « pas de problème tant que vous nous prévenez avant 12h00 », ce que nous faisons. Le propriétaire refusera de décompter les repas que nous n’avons pas pris.
Je salue le courage de ce propriétaire caché derrière ses caméras qui, à aucun moment, n’a trouvé utile d’échanger avec nous sur cette situation, laissant son personnel gêné gérer la situation.

Pauline R.

Lieu magnifique et luxueux mais service médiocre. Voici un récapitulatif de notre séjour du dimanche au lundi:
1. Après avoir confirmé notre arrivée à 16h, nous avons dû attendre 45min devant la porte d'entrée. Aucun membre du personnel n'était présent. La chambre que nous avions réservée sur le site officiel avait apparemment été également réservée par un autre couple sur booking. Lors de leur arrivée, aucune preuve de réservation ne leur a été demandée, le personnel leur a donc donné notre chambre et ensuite quitté les lieux.
2. Après 45min d'attente, nous sommes enfin entrés dans le bâtiment. Le personnel nous a offert un verre, ce que nous avons appréciés.
3. Nous avons obtenu une autre chambre que celle réservée, dans la douche de celle-ci se trouvaient plusieurs touffes de cheveux ! Pour un endroit qui se définit comme luxueux, ceci est inacceptable.
4. Nous pensions avoir réservé le repas 3 services avec notre réservation - en effet il n'est indiqué nulle part sur le site que le restaurant est fermé le dimanche soir. De plus, dans l'e-mail de confirmation reçu, il était indiqué noir sur blanc que celui-ci est ouvert tous les jours dès 18h. La gérante et les membres du personnel nous ont assurés que c'était indiqué.
5. Nous voilà donc à la recherche d'un plan B, nous avons donc décidé de commander à emporter et de manger dans l'espace restaurant de l'hôtel puisque nous souhaitions vivre une expérience plaisante, faute de ne pas avoir droit à notre repas 3 services.
6. Voyant notre présence sur la caméra, la gérante nous bombarde de SMS incendiaires.
7. Nous terminons notre repas et quittons l'espace laissé propre et rangé.
8. Le lendemain matin, nous montrons les photos des cheveux dans la douche au personnel afin d'éviter cela dans le futur. Celui-ci nous a répondu "oh mais ce n'est pas grave". Si, pour un lieu qui se définit comme luxueux, c'est grave. Il nous explique qu'il a été mis sous pression et qu'il a du se dépêcher...

Expérience très décevante que nous ne réitérerons pas de si tôt.

thierry Q.

Nous avons apprécié l'accueil et le dévouement des personnes s'occupant de notre bien-être.
Un moment d'exception dans un endroit d'exception !
Absolument tout est mis en œuvre pour la satisfaction du client. Nous avons inauguré la carte gastronomique de septembre et nous avons été séduits. Les produits sélectionnés répondent à des critères de qualité supérieure. Accueillis un peu comme si on faisait partie de la famille... L'ambiance est conviviale, le confort est haut de gamme. L'espace wellness est juste top. Bravo ! Laurence & Thierry

Marc D.

Nous avons reserver ce Mardi 11 octobre,
Quel enchantement, un accueil chaleureu, avec un sourire convivial.une visite de l etablissement riche en emotion telement tout est decore avec beaucoup de gout.
Arrivee dans la chambre digne d un 5 Etoiles.
L espace wellness est splendide , l infrastructure donne un resenti de cocooning et d apaisement .
Tout est mis en oeuvre pour le bien etre du client.
Le petition dejeuner riche avec des mets de qualite et tres diversifies avec une guess sur le paysage a vous couper le souffle.
Nous y retournerons afin d y decouvrir le chef qui cuisine devant vous.
Miles mercis pour cette Belle Evasion.
Mr melen

Ananasse

Séjour catastrophique, personne pour nous accueillir. Personne au check out. Personne ne nous indique où est le spa et comment l'utiliser, on nous demande ce que l'on prend a manger alors qu'on a envoyé notre menu avant. On attend a l'entrée 20 minutes car personne n'est capable de nous dire dans quelle chambre on séjourne, la chambre est situee en sous sol pour 350€!!!!!! le lendemain au petit déjeuner pas de bonjour de l'employée, on ne nous installe pas, pas de lait chaud pour le chocolat, on nous dépose une brique de lait sur la table. On insiste pour que le lait soit chaud, on sent qu'on dérange et la personne nous apporte le lait entre tiède et froid. Ce séjour a été rempli de maladresses, nous nous sommes sentis dans une ambiance bizarre. Vous pouvez aussi visionner les réponses de la Propriétaire qui dès qu'on fait une mauvaise critique n'hésite pas à critiquer les gens. les commentaires positifs qu'elle a proviennent probablement de ses employés et connaissances. Nous ne sommes pas partis sans payer nos bouteilles d'eau avec un prix aussi aberrant que cet hôtel. Après avoir payé plus de 300€ on aurait bien évidemment réglé nos bouteilles d'eau. C'est simplement que PERSONNE ne nous a dit au revoir, PERSONNE ne nous a accompagné durant ce séjour et il n'y a pas eu de check-out!!!! A qui payer? A quel moment? HOTEL FANTÔME. J'espère que cet hôtel fera bientôt faillite. Nous avons appelé la patronne qui n'a aucun respect pour ses clients, qui ne se remet pas en question....nous regrettons amèrement d'avoir mis une partie de notre salaire dans cet hôtel. Vivement sa faillite 🤞 CATASTROPHIQUE.