Eau de Roche 4 étoiles DURBUY - HOTEL - WELLNESS - Durbuy

Morine V. E.

Expérience honteuse,

DES VOLEURS ET MANQUE DE POLITESSE
réception catastrophique !!!!!!

Je réserve une nuit dans l’hôtel pour 4 personnes afin de fêter le nouvel an.
On me demande de mettre un acompte , JE decide de verser un montant de 250€, aucunes sommes précise était réclamée ou définit.

Je demande un remboursement, une partie de l’acompte ( car je trouve cela beaucoup 250€), je demande si j’avais verser + aurais-je quand même été remboursée ? Quel est le montant réglementaire d’un acompte chez eux.
La secrétaire de l’établissement me réponds que cela n’aurait rien changé et me raccroche au nez.

SURTOUT ne pas verser d’acompte chez eux à l’hôtel, alors que sur booking c’est remboursable.

Or, conformément à la législation en vigueur, je suis dans le délai légal des 48 heures suivant la réservation et avant l’événement prévu pour annuler cette réservation. En vertu de cette loi, je vous demande le remboursement intégral de l’acompte versé.

Je souligne également que je n’ai reçu aucun contrat ni document écrit comportant les conditions générales de l’établissement, ce qui aurait dû m’être communiqué lors de la réservation.

Aucune amabilité, compréhension ou accord possible.

Froid comme une porte de prison et manque de politesse de raccrocher au nez d’un client.

Très déçue, cela ne donne même plus de venir découvrir les alentours.

Impossible de joindre un responsable,
Je vais partager cette expérience sur mes réseaux sociaux.

sand D.

Nous avons séjourné pour la deuxième fois à l'eau de roche.
À cet occasion, nous allons pour mes 30 ans. Nous avons été reçu comme des rois ! Une coupe de bulles offerte dans notre chambre pour cette occasion par la réceptionniste, une dame très chaleureuse et agréable et pleine d'attention merci pour tout et votre accueil !
Nous recommandons sans modération !
Nous avons un merveilleux séjour !
À bientôt !

Celine V.

Très déçue de mon séjour à l'hôtel des roches. Ayant réserver un 4 étoiles le confort de la chambre était vraiment très faible. Une bouloir qui n est pas assez longue pour faire chauffer l eau le café proposer n est pas dutout de qualité et servi dans des gobelets en carton. De plus les penderies pour ranger les vêtements sont situées dans la salle de bain constituant le seul espace de rangement de la chambre et non fermée. Merci pour l'humidité. Deux peignoirs pour accéder au welness dont un qui n avait pas de ceinture. Le welness le seau glacer ne fonctionnait pas. Le hammam non plus. La piscine petite mais température agréable. Le petit déjeuner peu varier pour un 4 étoiles. Une chambre affichée avec un autocollant inscrit à la main. Vraiment pas dutout la qualité rechercher pour fêter un anniversaire digne ce ce nom. Nous ne reviendrons pas.

Thibaut

Arnaque !!
Suite famille réservée par Booking pour 2 adultes et deux enfants. Un supplément de 70eur est à payer sur place pour les draps des enfants Du jamais vu avec une réservation Booking mais d’après la responsable, Booking se trompe tt le temps. On paie également un supplément pour un parking mais il n’y a pas de place… Ils te garent juste devant la porte d’entrée des poubelles des restaurants de la ville. Et à 22h tu dois bouger au sinon tu risques qu’on te griffes la voiture avec les poubelles. Ils demandent toujours de payer en cash, le terminal Bancontact ne fonctionne jamais. Demandez alors d’effectuer un virement! Malgré la bonne volonté de la responsable, on a quand même l’impression de se faire voler et qu’il y a encore beaucoup de cash qui circule… Passez votre chemin, au final nous avons payé plus cher qu’au Sanglier qui a un service de voiturier et qui est de qualité nettement supérieur !!!

Christelle C.

Hôtel très accueillant au centre de la place de Durbuy, magnifique espace welness, l'hôtel est situé en plein centre avec son propre parking à côté. Le petit déjeuner est très bon,saléavec des oeufs ,lard,sucré.Les chambres sont spacieuses ,lit xxl et complètes. A recommander.

Martin L.

A fuir tout simplement ! Arnaque en tout genre, via booking ou sur place. Ni la qualité de service, ni la politesse minimale, ni quoique ce soit pour rattraper le prix abusif.
Passez votre nuit ailleurs !

Mélodie D. S.

Nous venons de séjourner dans votre hôtel,

Nous sommes extrêmement déçu de la qualité de service proposé, le rapport qualité prix pour un hôtel 4 étoiles est inadmissible

Nous arrivons hier et sommes accueillis par la petite porte, aucun passage par la réception,

Nous réservons et voyons sur ma réservation, il est stipulé piscine privative, aucune piscine privative, une piscine commune sale et froide

Aucun veilleur de nuit nous rentrons d’une sortie extérieure nous rentrons à 00h aucune personne à la réception

La cerise sur le gâteau au réveil IMPOSSIBLE DE PRENDRE UN DOUCHE !
Pas d’eau pour ne serait ce que se laver les dents ou tirer une chasse d’eau !

Le petit déjeuner RIDICULE! Nous arrivons à 9h30 et plus rien à manger ! C’est honteux de proposer cela à des clients ayant payé 400€ la nuit!

Nous ne recommanderons pas votre établissement, nous sommes extrêmement déçu et nous metttons notre avis négatif sur toutes les plates-formes

Nastasia D.

Il vaut mieux prévenir directement que ce n'est absolument pas un 4 étoiles en terme de normes européennes. Le rapport qualité-prix est trop élevé et les décorations même si neuves et bien entretenues comme le mobilier sont très bien ça ne vaut pas le standing prétendu. La dame de l'accueil pas désagréable du tout mais assez " hors du temps" . La piscine n'est pas chauffée ce qui fait que l'expérience n'est pas la même et pour le nombre de transat autour de la piscine intérieure la pièce est beaucoup trop petite et trop de chambres. Par contre la localisation est parfaite, la propreté aussi et le petit déjeuner est tout à fait convenable.