Krëfel - La Louvière

Chaymae S.

Suite à l’achat d’un lave-vaisselle Miele au Krëfel de La Louvière, le vendeur me dit que nous avons droit à un cash-back pour l’achat de celui-ci.
Le vendeur me précise ensuite que si je rencontre des soucis pour obtenir mon cash-back, je peux revenir en magasin afin de bénéficier de son aide.

De retour à mon domicile, je remplie le document en ligne pour l’obtention de ce fameux cash-back mais malheureusement cela ne fonctionne pas (le numéro de série du modèle du lave-vaisselle que j’ai acheté n’est pas dans la base de donnée).
Je retourne donc en magasin (Krëfel La Louvière) pour me faire aider et c’est une vendeuse qui m’accueille. Je lui expose mon problème et celle-ci me réponds qu’elle peut m’aider mais cela me coûtera 10€ de service !

Je m’étonne donc étant donnée que lors de l’achat, le vendeur initial m’avait proposé de l’aide sans me parler des 10€ de frais de service.
Je retourne donc chez moi sans avoir réglé ce soucis et je reste choquée qu’après un achat à plus de 1200€, il faille encore débourser 10€ pour se faire aider par une vendeuse.

Service après-vente honteux ! Cela sera mon dernier achat chez Krëfel pour moi !

Josue C.

Tellement déçu du service après vente !
Je me rend à krefeld pour avoir de la qualité mais ce n’est pas le cas dernier achat chez krefeld pour ma part.
Je me rend à krefeld Anderlues pour acheter un Ho medic masseur à 350€ !
Le vendeur me dit qu’il n’est plus disponible et qu'il est plus possible de l’avoir dans un autre krefeld non plus, ce qui m’étonne car c’est un produit récent … pas convaincu du vendeur je me rends à krefled de La Louvière je demande le même produit en effet il n’est plus disponible mais il est possible de le transférer d’un autre magasin encore disponible chez eux, étonnant leur collègue D’Anderlues me disait le contraire … j’oublie et j’attend mon produit qui arrive quelques jours après a La Louvière, je me rend en magasin pour le récupérer, le vendeur va chercher ma commande après 15 min il revient avec une boîte déchiré et abîmé ! Je leur demande comment ce fait il que la boîte est abîmé on me répond c’est le transport je me rend compte aussi que la boîte a déjà été ouverte et qu’il semble déjà avoir été déballé, est-ce un produit d’expo ? Je me le demande toujours…
350€ pour un service médiocre et un produit déjà ouvert merci krefeld

Jason L.

L’accueil est plutôt sympathique et les vendeurs y sont très agréables. (édit : ça dépend des jours, ceux d’aujourd’hui mise à part un monsieur qui nous aider à regarder un téléphone, les autres te fusillent du regard)

antonino R.

Bon magasin le service super rien à dire bonne accueil

Soro D. D.

Ayant reçu un smartphone en double mon mari retourne au magasin de la louviere pour se faire rembourser car lors de l'achat il avait demandé si cela était possible.. réponse positive. Mais malheureusement lorsqu'il retourne une semaine plus tard, on lui répond qu'il n'y a pas de remboursement mais il peut recevoir un bon d'achat.. n'ayant rien besoin d'autre comme article dans l'immédiat, mon mari explique qu'il souhaite avoir son remboursement sur la carte de débit et que la vendeuse ne lui a pas expliqué cela lors de l'achat, celle-ci étant là affirme qu'elle n'a pas expliqué mais répond que cela se passe ainsi pour des achats en magasin. La responsable du magasin n'a pas voulu accepter le remboursement, meme pas faire un geste malgré que sa vendeuse n'avait pas pris la peine de faire son travail et d'expliquer correctement comment se passait un retour pourtant la question lui avait été demandé et juste dire oui monsieur sans plus! Pour eux c'est la loi, le client n'a qu'à le savoir! Si vous allez lire sur leur site il fait inscrit nulle part cela, il explique remboursement sur votre carte de débit mais cela est juste pour des achats en ligne.. maintenant nous le savons. C'est bien triste de se faire avoir lorsque comme nous, c'était une première fois de devoir retourner un article avec quand même un montant de presque 500 euros. A l'avenir plus jamais d'achat chez Krefel car cela reste de la malhonnêteté !
Alors pourquoi continuer à se déplacer et essayer de faire vendre des magasins physiques lorsqu'en ligne c'est plus facile et moins de contraintes puisque la ils remboursent automatiquement avec le moyen de paiement que vous avez utilisé !!!! Il ne faut pas s'étonner que les magasins physiques ferment de plus en plus!

Benjamin L.

Beau magasin, clair, lumineux et bien agencé.
Nous avons bien été renseignés et avec le sourire, le personnel est très avenant.
Le stock de certains produits est un peu juste mais des solutions sont proposées comme un délai de livraison rapide ou la livraison gratuite a domicile.

Là où le bas blesse c'est au sujet de l'alignement des prix.
Bien que l'alignement sur la concurrence soit octroyé sans discussion il faut savoir que le site internet est adapté en permanence ce n'est pas le cas de l'affichage des prix en rayon.
Vous faites donc votre choix en vous basant sur des prix plus haut que la réalité.
Nous avons testé l'achat d'un appareil en magasin affiché 40euro plus cher que chez la concurrence et par conséquent que leur site Internet mais ne l'avons pas annoncé en caisse. ... le plus incroyable c'est qu'on nous a demandé le prix affiché.
Après avoir demandé l'alignement du prix affiché sur le site Krefel celui-ci a été octroyé sans soucis..
C'est dingue mais il faut être très vigilant et se munir de son smartphone pour contrôler tous les prix en temps réel.
C'est le jeu dirons nous 😉

Gayet D. L.

Accueil et professionnalisme au top. Nous avons bénéficié de l'expertise impressionnante du vendeur pour l'achat d'un lave-vaisselle et avons pu constater qu'il était aussi calé pour d'autres articles (mixers).

Claudia A.

Très mauvais expérience la plupart du temps dans ce magasin, le personnel n’est pas accueillant et ne sont pas très motivé à reprendre aux renseignements.