Plomberie Chauffage Normand - LaSalle, Québec

kamil Msefer

English Review:
I had an appointment with Plomberie Normand for a quote today between 11 a.m. and 1 p.m., but no one showed up. When I called after 1 p.m., I was told their estimator had an emergency but could come later. While emergencies happen, it’s extremely rude and unprofessional not to notify me in advance that the appointment would be missed. A simple call or text would have made all the difference. If this is how they treat potential customers, I can only imagine how poorly they might treat actual clients. Very disappointing experience.

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Dear Etienne,

Thank you for your reply and for explaining the situation. However, I want to clarify a few points. I was not informed prior to the original appointment window that there was a delay. No call or message was received to notify me of the change.

I followed up myself at 1 p.m. when no one had arrived. During this call, I was informed in a matter-of-fact tone that the estimator had been delayed and would arrive after 2 p.m. Unfortunately, there was no apology or acknowledgment of the inconvenience caused.

I understand that emergencies can occur, but communication is key in managing customer expectations and maintaining professionalism. I hope this feedback helps improve your service in the future.

Sincerely,
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French Review:
J’avais un rendez-vous avec Plomberie Normand aujourd’hui entre 11 h et 13 h pour une soumission, mais personne n’est venu. Lorsque j’ai appelé après 13 h, on m’a dit que leur estimateur avait une urgence, mais qu’il pouvait passer plus tard. Bien que les urgences puissent arriver, il est extrêmement impoli et non professionnel de ne pas m’avoir prévenu à l’avance que le rendez-vous serait manqué. Un simple appel ou message aurait fait toute la différence. Si c’est ainsi qu’ils traitent les clients potentiels, j’imagine à quel point ils pourraient mal traiter leurs véritables clients. Très décevant comme expérience.

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Cher Etienne,

Merci pour votre réponse et pour avoir expliqué la situation. Cependant, je tiens à clarifier certains points. Je n'ai reçu aucun appel ni message avant la fenêtre de rendez-vous initiale pour m'informer du retard.

J'ai moi-même suivi la situation à 13 h lorsque personne n'était encore arrivé. Lors de cet appel, on m'a informé, sur un ton détaché, que l'estimateur avait été retardé et arriverait après 14 h. Malheureusement, il n'y a eu ni excuses ni reconnaissance du désagrément causé.

Je comprends que des urgences peuvent survenir, mais la communication est essentielle pour gérer les attentes des clients et maintenir le professionnalisme. J'espère que ces commentaires aideront à améliorer votre service à l'avenir.

Cordialement,

Jules

Je suis très déçu par ce service de plomberie. Mon rendez-vous a été annulé à la dernière minute, et je n’ai même pas été prévenu. Pire encore, aucune alternative ou nouveau rendez-vous ne m’a été proposé. Ce manque de communication et de professionnalisme est vraiment regrettable, surtout lorsque l’on compte sur une intervention rapide pour des problèmes urgents. J’espère que ce genre de situation sera mieux géré à l’avenir.

Suzanne Achim

Merci pour l’impeccable service par votre employé lors du remplacement de notre chauffe-eau. C’est la deuxième fois que nous faisons affaire avec vos services et à chaque fois, nous avons été bien servi.

Nadine Ferenczy

Très mauvais service après vente et plombier inefficace et peu minutieux. Ils m’ont vendu une fournaise à 14000$. À peine deux ans plus tard, il y a une pièce défectueuse. Le plombier vient et ajuste la pièce en disant que si ça coule encore il faudrait la remplacer. 500$ (en urgence). Ça continue de couler au retour des vacances. Il revient avec la pièce et la remplace. 250$. Je lui demande de vérifier le tuyau en plastique ds le coin (installé par eux) car ça coule aussi de la. Il dit tout est beau. Il veut juste s’en aller le plus vite possible. Après un lavage de lave-vaisselle, ça coule du tuyau dans le coin (qu’il aurait dû réparer la dernière fois). Je rappelle et explique la situation. La fille qui dispatche les rendez-vous est fermée à toute explication et monte le ton. Elle dit qu’elle peut renvoyer le plombier avec les coûts habituels.

Ils préfèrent charger des frais supplémentaires que de prendre leurs responsabilités et garder un client.

J’ai changé de plombier.

Thomas Williams

Compagnie malhonnête à éviter pour l’installation de la biénergie.

Problème 1: Plomberie Normand a laissé le manuel d’instruction du système biénergie sur la fournaise. Le manuel a pris feu.

Problème 2: la sonde n’a pas été raccordé donc le système biénergie ne fonctionnait pas. Lorsque j’ai expliqué le problème à Plomberie Normand, ils ont envoyé un technicien. Le technicien m’a dit que c’est à hydroquebec de raccorder la sonde et qu’il ne peut rien faire. Il a cependant exigé que je paie 200$ pour le déplacement.

Cette compagnie s’est fait 13,000$ sur l’installation de la bi énergie mais ne peut pas faire l’inspection finale pour s’assurer que la biénergie fonctionne

Alexandre Desormeaux

Attention, le plombier n'a pas appliqué les modifications demandées. Il m'ont chargé le temps qu'ils ont passé à reprendre leur ouvrage. Ils m'ont aussi installé des pièces non nécessaires comme sur la photo jointe,( 6 cuppling @ 20$ chaqu'un, sur 2 longueur de 6 pieds) il m'avait même installé 2 ball valve à 250$ chaque non nécessaires que je lui ai fait enlever. À 2 gars, ils auraient dû avoir fini en une journée si ils avaient bien écouté la demande( j'avais même envoyé un plan en courriel pour qu'ils aient une idée des travaux) quand je demande à parler au propriétaire, personne ne me rappel!! Les employés abuse de la gentillesse des clients!!

christian rouleau

LES meilleurs tant qu' a moi. Deux installions majeures avec eux les 2 fois en douceur et exactement tel que promis. Service de très haute qualité.

Florian ZARAGOCI

Nous utilisons Plomberie Normand avec nos voisins depuis de nombreuses années pour l'entretien de nos fournaises ainsi que des jobs de plomberie. Nous avons toujours été satisfaits d'eux ! Adam vient de finir une job de gaz pour nous et a été très professionnelle et un super sens de la clientèle. Je recommande !